Mai jos găsești informații despre modalitățile de livrare, termenele estimate și metodele de plată acceptate.
Dacă rămâne ceva neclar înainte de a comanda, ne poți scrie oricând.
Publicăm două tipuri de produse, iar modul de livrare diferă între ele:
Pentru livrări în afara României, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda, pentru a stabili dacă livrarea este posibilă și în ce condiții.
Comanda este pregătită pentru expediere după confirmarea acesteia și, în cazul plății anticipate, după confirmarea plății.
Coletul este predat curierului Cargus în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea prin Cargus în România se face, de regulă, în ziua lucrătoare următoare predării coletului (pentru peste 90% din expedieri) sau în 2–3 zile lucrătoare pentru restul localităților. Termenul estimativ total de livrare este de 3–6 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de programul firmei de curierat, de perioadele aglomerate și de sărbătorile legale. Dacă apare o întârziere semnificativă, te anunțăm.
Publicațiile digitale sunt transmise prin e-mail după confirmarea plății, în mod normal în aceeași zi lucrătoare.
Potrivit legislației aplicabile, livrarea are loc în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel cu tine.
Publicațiile tipărite sunt livrate prin curierul Cargus, la adresa indicată de tine. Costul transportului este calculat automat în coș, în funcție de adresa de livrare și de greutatea coletului, conform tarifelor Cargus.
Costul final al transportului este afișat în coș, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să știi exact ce vei plăti. Nu există costuri ascunse adăugate ulterior.
Pentru publicațiile digitale nu se percep costuri de livrare.
Publicațiile în format PDF sunt transmise prin e-mail, la adresa indicată de tine în comandă. Te rugăm să verifici corectitudinea adresei de e-mail înainte de a finaliza comanda.
Dacă mesajul nu ajunge, verifică folderul de spam sau promoții și, dacă tot nu îl găsești, contactează-ne — îți retrimitem publicația.
Publicațiile digitale sunt destinate uzului personal. Redistribuirea, republicarea sau comercializarea lor nu este permisă.
Poți plăti comanda în una dintre următoarele modalități:
Plata cu cardul se realizează într-un mediu securizat, pe pagina procesatorului de plăți. Datele complete ale cardului tău nu ne sunt transmise și nu sunt stocate de noi.
Pentru publicațiile digitale, plata ramburs nu este disponibilă, întrucât livrarea se face electronic.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.
Pentru fiecare comandă emitem factură. Aceasta ți se transmite în format electronic, la adresa de e-mail indicată în comandă.
Te rugăm să verifici datele de facturare înainte de a finaliza comanda. Dacă soliciti factură pe persoană juridică, avem nevoie de denumirea firmei, CUI și celelalte date necesare emiterii documentului.
Dacă observi o eroare în factură, anunță-ne și o corectăm.
Te rugăm să verifici integritatea coletului în momentul livrării, în prezența curierului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, de preferat cu fotografii ale coletului și ale produselor, ca să putem rezolva situația rapid.
Dacă nu ai primit comanda în termenul estimat, scrie-ne și verificăm imediat statusul expedierii împreună cu firma de curierat.
Dacă nu livrăm comanda în termenul convenit, ai dreptul să ne soliciti livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acesta nu este respectat, ai dreptul să rezolvești contractul și să primești înapoi sumele plătite.
Dacă vrei să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede posibil. Dacă aceasta nu a fost încă predată curierului, o anulăm și îți restituim sumele plătite.
Pentru comenzile deja livrate, se aplică Politica de retururi și reclamații.
Pentru orice întrebare legată de livrare, plată sau facturare, ne poți scrie la office@smartpuzzles.ro sau ne poți suna la +40 742 295 165.
Aceste informații pot fi actualizate atunci când modificăm serviciile de livrare sau metodele de plată. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe această pagină.
