Ne dorim să fii mulțumit de ceea ce primești. Dacă totuși vrei să renunți la o comandă sau dacă ceva nu este în regulă cu produsul primit, mai jos găsești pașii de urmat.
Dacă ești consumator, ai dreptul să renunți la comandă în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să ne explici motivul și fără să plătești penalități.
Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Acest drept se aplică publicațiilor tipărite comandate din magazin, cu excepțiile prevăzute mai jos.
Legislația prevede că dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații. În cazul magazinului nostru, acestea sunt:
Înainte de finalizarea unei comenzi care intră într-una dintre aceste categorii, îți semnalăm acest lucru, astfel încât să știi dinainte că produsul nu poate fi returnat.
Ca să îți exerciți dreptul de retragere, ai nevoie de trei pași simpli:
Poți folosi formularul-tip de retragere prevăzut de legislație, dar nu este obligatoriu. Orice mesaj din care rezultă clar decizia ta este valabil.
Costul direct al returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul primit a fost greșit, deteriorat sau neconform — situație în care transportul este suportat de noi.
Te rugăm să ambalezi produsul astfel încât să ajungă în bune condiții și să păstrezi dovada expedierii.
Adresa pentru retur: PFA Toth Arina Niculina, Str. Șurianu nr. 12, ap. 4, Târgu Mureș, jud. Mureș. Produsul poate fi trimis prin orice firmă de curierat sau prin poștă; te rugăm să treci pe colet numărul comenzii.
Poți răsfoi și verifica revista așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura și caracteristicile.
Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare — de exemplu pagini completate, rupte, îndoite sau pătate. În astfel de cazuri, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare deprecierii.
Îți returnăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit cu noi altfel. Pentru plățile ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Rambursarea nu presupune niciun cost suplimentar pentru tine.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne prezinți dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea survine primul.
Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit față de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi. Aceasta nu este o retragere, ci o problemă de conformitate, iar soluționarea nu depinde de termenul de 14 zile.
Beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, pe o perioadă de doi ani de la livrarea produsului. În funcție de situație, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului și restituirea sumelor plătite.
Costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate de noi.
Dacă la primire observi că ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Te rugăm să ne anunți în cel mai scurt timp, de preferat însoțit de fotografii ale coletului și ale produselor, ca să putem găsi rapid o soluție: înlocuirea produsului sau restituirea sumei plătite.
Ne poți transmite orice reclamație prin e-mail sau telefonic. Ca să o putem analiza rapid, este util să ne comunici:
Confirmăm primirea reclamației și îți răspundem în cel mai scurt timp posibil, cu soluția propusă sau cu pașii următori.
Ne dorim ca orice nemulțumire să fie rezolvată direct cu noi, pe cale amiabilă.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legislației privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
Poți anula comanda fără niciun cost cât timp aceasta nu a fost predată curierului — de regulă, în primele 2–3 zile lucrătoare de la confirmare. Ne anunți prin e-mail la office@smartpuzzles.ro sau telefonic la +40 742 295 165, menționând numărul comenzii.
Dacă ai plătit deja, îți restituim integral suma în cel mult 14 zile, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit (pentru plata ramburs nu se încasează nimic, deci nu este nevoie de restituire).
Dacă comanda a fost deja expediată, o poți refuza la livrare sau poți folosi dreptul de retragere descris mai sus, în termen de 14 zile de la primire.
(se completează și se returnează doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
— Către: PFA Toth Arina Niculina, Str. Șurianu nr. 12, ap. 4, Târgu Mureș, jud. Mureș, e-mail: office@smartpuzzles.ro
— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): …
— Comandate la data (*)/primite la data (*): …
— Numărul comenzii: …
— Numele consumatorului/consumatorilor: …
— Adresa consumatorului/consumatorilor: …
— Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
— Data: …
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Formularul poate fi trimis prin e-mail sau prin poștă, la adresa de mai sus. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Pentru retururi și reclamații, ne poți scrie la office@smartpuzzles.ro sau ne poți suna la +40 742 295 165.
Informații despre livrare și plată găsești pe pagina Livrare și plată.
