Magazinul online SMARTPUZZLES.RO este administrat de:
PFA TOTH ARINA NICULINA
Sediu profesional: STR ȘURIANU NR.12, AP.4, TÂRGU MUREȘ, JUD. MUREȘ
CUI: 30934104
Nr. Registrul Comerțului: F2012001336266
E-mail: office@smartpuzzles.ro
Telefon: 0742295165
Pentru ca lucrurile să fie cât mai simple, în continuare vom folosi „noi”, „magazinul” sau „Vânzătorul” atunci când vorbim despre noi și „Clientul” sau „Cumpărătorul” atunci când vorbim despre persoana care plasează o comandă.
Site – site-ul web prin intermediul căruia este pus la dispoziție magazinul online.
Client / Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale și care plasează o comandă pe Site.
Produse – revistele de integrame și celelalte bunuri prezentate pe Site, inclusiv integramele personalizate.
Comandă – solicitarea prin care Clientul își manifestă intenția de a cumpăra unul sau mai multe Produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.
Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate și Politica de cookies.
Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu plasezi o comandă pe Site.
Pentru a plasa o comandă, trebuie să ai capacitate deplină de exercițiu și să ai cel puțin 18 ani.
Ne străduim ca descrierile, fotografiile și informațiile despre produse să fie cât mai exacte și complete.
Fotografiile au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de culoare sau de aspect, determinate de setările ecranului pe care vizualizezi produsul sau de caracteristicile tirajului concret al revistei.
Disponibilitatea produselor este limitată la stocul existent. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa în cel mai scurt timp și, dacă ai efectuat deja plata, îți vom restitui suma achitată pentru produsul respectiv.
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON).
Întrucât Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, prețurile afișate nu includ TVA.
Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Vei vedea întotdeauna valoarea totală pe care trebuie să o achiți înainte de confirmarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site. Orice modificare de preț nu va afecta comenzile deja confirmate.
În situația în care, din cauza unei erori tehnice sau umane, un preț este afișat în mod evident greșit, te vom contacta înainte de expedierea comenzii pentru a-ți comunica prețul corect. În acest caz, poți confirma comanda la prețul corect sau o poți anula, fără niciun cost.
Poți plasa o comandă selectând produsele dorite, adăugându-le în coș și parcurgând pașii de finalizare a comenzii.
Înainte de confirmarea finală vei putea verifica și corecta datele introduse, produsele selectate, cantitățile, costul livrării și valoarea totală a comenzii.
Butonul de finalizare a comenzii va indica în mod clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail prin care îți confirmăm primirea acesteia.
Acest mesaj are rol informativ și nu înseamnă că am acceptat comanda.
Contractul dintre noi se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm acceptarea comenzii, respectiv prin transmiterea confirmării expedierii produselor.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, informându-te în acest sens, în situații precum: produsul nu mai este disponibil, datele de livrare sunt incomplete sau evident eronate, există suspiciuni întemeiate de fraudă ori comanda a fost plasată în condiții care indică o utilizare abuzivă a Site-ului. În astfel de cazuri, dacă ai efectuat deja plata, îți vom restitui integral suma achitată.
Comenzile și comunicarea aferentă acestora se desfășoară în limba română.
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Plata online cu cardul se realizează prin intermediul procesatorului de plăți Netopia, într-un mediu securizat. Magazinul nu stochează datele complete ale cardului utilizat pentru plată.
Pentru plata ramburs, aceasta se efectuează la livrare, prin intermediul curierului.
Factura se emite în format electronic și îți este transmisă la adresa de e-mail indicată în comandă, cu excepția situației în care soliciți în mod expres o altă modalitate de transmitere.
Livrăm comenzile pe teritoriul României, prin firma de curierat Cargus.
Termenul estimativ de livrare și costul transportului sunt afișate înainte de finalizarea comenzii: livrarea durează estimativ 3–6 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (2–3 zile lucrătoare pentru pregătirea coletului și, de regulă, 1–3 zile lucrătoare pentru livrarea Cargus), iar costul transportului este calculat automat în coș, în funcție de adresa de livrare și de greutatea coletului.
Dacă nu am convenit altfel, produsele îți vor fi livrate fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta acest termen, te vom informa și vei putea alege un nou termen sau anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor plătite.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor îți este transferat în momentul în care intri în posesia fizică a acestora, respectiv atunci când tu sau o persoană desemnată de tine primește coletul.
Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, este recomandat să le menționezi în documentul de transport și să ne contactezi cât mai repede.
Pentru integramele personalizate, produsul este realizat pe baza informațiilor și a materialelor pe care ni le transmiți (nume, cuvinte-cheie, fotografii, teme).
Prețul unei integrame personalizate nu este fix. Acesta se stabilește în funcție de complexitatea solicitării, de elementele care trebuie incluse și de timpul necesar realizării produsului.
Detaliile comenzii și prețul final se stabilesc în prealabil, prin e-mail sau telefonic. Realizarea produsului începe numai după ce confirmi informațiile finale și prețul comunicat.
Modalitatea de plată este cea disponibilă și comunicată în momentul confirmării comenzii. Dacă pentru realizarea produsului este necesară achitarea în avans, producția va începe după confirmarea plății.
Prin transmiterea materialelor confirmi că ai dreptul să ni le furnizezi și să ne soliciți utilizarea lor pentru realizarea produsului. Dacă materialele conțin imagini ale altor persoane, este responsabilitatea ta să te asiguri că ai dreptul să ni le transmiți în acest scop.
Nu realizăm produse care conțin mesaje ilegale, defăimătoare, discriminatorii, obscene sau care încalcă drepturile unor terți. Ne rezervăm dreptul de a refuza o astfel de comandă.
Important: produsele realizate după specificațiile tale sau clar personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Acest lucru nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul livrat este neconform.
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Termenul curge din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine intră în posesia fizică a produselor.
Există și excepții prevăzute de lege, printre care produsele personalizate sau realizate după specificațiile tale.
Toate detaliile despre modul în care îți poți exercita acest drept, despre costuri și despre rambursare le găsești în pagina Retururi și reclamații.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.
Dacă produsul primit este neconform – de exemplu, este deteriorat, incomplet, are pagini lipsă sau tipărite greșit – ai dreptul, în condițiile legii, la refacerea sau înlocuirea produsului, la reducerea corespunzătoare a prețului sau, după caz, la încetarea contractului și restituirea sumelor achitate.
Modul în care ne poți sesiza o astfel de situație este descris în pagina Retururi și reclamații.
Poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont, dacă această opțiune este disponibilă pe Site.
Dacă alegi să îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin intermediul acestuia.
Te rugăm să ne anunți cât mai repede dacă suspectezi că o altă persoană a obținut acces la contul tău.
Poți solicita oricând ștergerea contului. Unele date pot fi păstrate în continuare atunci când avem obligația legală de a face acest lucru.
Îți putem transmite newslettere sau alte comunicări comerciale doar în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Te poți dezabona oricând, folosind linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau scriindu-ne la adresa de e-mail indicată mai sus.
Plasarea unei comenzi nu înseamnă înscrierea automată la newsletter.
Conținutul Site-ului – texte, integrame și rebusuri, grile, denumiri, sigle, imagini, grafică, structura și design-ul paginilor – este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe (Legea nr. 8/1996) și aparține Vânzătorului sau titularilor de drepturi de la care avem dreptul de utilizare.
Cumpărarea unei reviste îți dă dreptul de a o folosi în scop personal. Prin cumpărare nu se transferă drepturile de autor asupra conținutului.
Este interzisă, fără acordul nostru scris prealabil, reproducerea, copierea, distribuirea, publicarea, retipărirea, scanarea, încărcarea online sau exploatarea comercială, integrală ori parțială, a conținutului revistelor și al Site-ului.
Poți cita scurte fragmente cu indicarea sursei, în condițiile permise de lege.
Ne asumăm răspunderea pentru livrarea produselor comandate și pentru conformitatea acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Nu putem garanta că Site-ul va funcționa neîntrerupt și fără erori. Pot exista perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță, actualizări sau probleme tehnice ale furnizorilor noștri.
Nu răspundem pentru conținutul site-urilor terțe către care există linkuri pe Site.
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le recunoaște.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil.
Partea afectată va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor.
Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
Detaliile complete se regăsesc în Politica de confidențialitate, iar informațiile privind cookie-urile în Politica de cookies.
Ne dorim să rezolvăm direct cu tine orice nemulțumire. Ne poți scrie oricând la office@smartpuzzles.ro sau ne poți suna la telefon 0742295165.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platforma de reclamații disponibilă pe ANPC.
Ai, de asemenea, posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin entitățile SAL competente, potrivit OG nr. 38/2015.
Menționăm că platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) și-a încetat activitatea în data de 20 iulie 2025, astfel încât reclamațiile nu mai pot fi depuse prin intermediul acesteia.
Acești Termeni și condiții și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română.
Eventualele litigii se vor soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.
În calitate de consumator, ai dreptul să te adresezi și instanței competente de la domiciliul tău, în condițiile legii.
Acești Termeni și condiții pot fi modificați atunci când este necesar, de exemplu în cazul unor modificări ale Site-ului, al apariției unor servicii noi sau al modificării legislației.
Pentru comanda ta se aplică versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă pe Site la momentul încheierii contractului.
Versiunea actuală a Termenilor și condițiilor este disponibilă permanent pe această pagină.
